L'aliénation par le design de services

Les nouveaux appareils et services toujours plus pervasifs ont transformés notre environnement et nos usages. Cette omniprésence de la technologie a induit peu à peu un rapport complexe avec nos activités. En effet, un sentiment aliénant m’est apparu. Ces services peuvent apporter un nombre d’informations pour aider ou tranquiliser l’usager mais pour moi, cela créait parfois plutôt une perte de repères et ne participait pas à ce sentiment de simplicité que le service essaye d’apporter à l’usager. Il suit de là que ce « colonialisme numérique » opéré par l’appareil et les services digitaux a des conséquences directes sur l’usage, nos compétences et plus largement sur la société. En effet, l’appareil et son fonctionnement créer une distanciation et un brouillage de la relation de service. Il transforme le rapport entre l’usager et le serviteur. De plus, la puissance de celui-ci lui permet d’avoir tout contrôle sur la gestion du service et in fine, nos actions. Ainsi, il s’opère de manière invisible, une sorte de dépendance à ces nouveaux services. Il faut alors repenser les services sous un filtre structuré décrivant l'aliénation pour ainsi en éliminer les critères aliénants.